“La moda es lo que pasa de moda.”

 

     Titulo este post con una paráfrasis que hago a Jean Cocteau, para darle paso a la andadura de nuestra primera reunión de trabajo, en la sede de la agencia de seguros GyT en Cobán, Guatemala, Centroamérica.

     Después de crear rapport, continuamos con un feedback de 360 grados al “primero entre iguales,” sometiendo al escrutinio de todos los participantes su quehacer administrativo, llevado a la práctica durante todo el 2023, así como también, se escrutó la actividad secretarial de nuestras compañeras asistentes de Salamá y Cobán.

     La frase titular viene a considerar que, para este año queremos hacer las cosas de manera diferente a las que hicimos el año pasado. En definitiva, porque al final de cuentas, son los hombres y mujeres de negocios de seguros y nuestra organización, (agencias de Verapaz) quienes están marcando tendencia y diferencia en la región. Lo que hicimos los años anteriores, desde una perspectiva administrativa, ha estado de moda en muchas organizaciones afines y, hoy nosotros queremos que pase de moda, al menos en el seno de nuestras agencias, dado que, “mucho análisis causa parálisis.”

     Con un team coaching generamos otro tipo de conversaciones para lograr cosas diferentes en el devenir. Nos ausentamos del exceso de racionalismo de nuestras reuniones pasadas y le dimos cabida a otro tipo de estrategias y gestiones competitivas que no serán moda pasajera, sino tendencia absoluta que, nos permitirá pasar de la anticipación a la acción per se.

     Como disco rayado todo el año pasado canté que, nuestro factor humano y organizativo es la clave de nuestra ventaja competitiva y, hoy el tiempo nos ha dado la razón. “Como juntos somos uno,” en merecimiento a nuestra labor, se obtuvo una nota de 100 puntos en los diversos KPIs con los que, la dirección de ventas mide nuestro desempeño.

     Se ha potenciado al equipo y obtenido mayores y mejores resultados, coacheando más y evaluando menos, convirtiéndonos en “quebrantadores de costumbres.”

La gestión de un gerente capataz, desmotiva, desmoraliza, paraliza; porque su rol se centra en el resultado, caso contrario al de un coach que deja por un lado el principio de autoridad y se centra en el proceso como una filosofía de mejora continua, para que, en palabras de Jhon Whitmore, se pueda crear un equipo de alto desempeño, obteniendo con ello las siguientes características: “apoyo, confianza, paciencia, compromiso, humor, compatibilidad, cooperación, adaptabilidad, coraje, entusiasmo, adaptabilidad.”

     Mentiría si dijera que ha sido fácil, por el contrario, lograr cambios significativos, individuales y colectivos, “cuesta un bigote;” sin embargo, la buena voluntad, la inteligencia y el descubrimiento de nuevas formas para hacer las cosas, va  forjado en la fragua a un equipo ganador, que, vez tras vez, dando traspiés entre éxitos y fracasos, etc. la calidad se va moldeando y conquistando, porque de ellas depende el porvenir de nuestros asociados y de los que vendrán …