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La Agencia de Seguros GyT Cobán se
encuentra enclavada en la cabecera municipal del mismo nombre, en la región
montañosa del Norte de la República de Guatemala, actualmente cuenta con
personal mínimo de administración, y un equipo de agentes de cambio que se
dedican a la colocación de toda clase de
seguros a nivel general, con alto grado de profesionalismo, conocimientos
técnicos sobre la materia e integralidad.
Se cuenta con una sede de
operaciones, sistematizada con tecnología de punta para poder cumplir con la
misión encomendada y otorgar el servicio
que tanto clientes internos como
externos merecen.
Tres interrogantes clásicas nos motivan a
hacer un análisis de la realidad para cambiar lo que haya que cambiar:
¿En dónde estamos? ¿A dónde
queremos dirigirnos? Y ¿Cómo haremos para llegar allá?
En su orden se organizó una dinámica de reconstrucción de los hechos
basado en la participación activa de todos los miembros de ese subsistema del
gran sistema que es el Grupo Financiero GyT Continental, División Seguros. La
dinámica generó paulatinamente una
síntesis de los logros y limitaciones, así como lo que se quiere alcanzar,
vislumbrando caminos de solución para las dificultades encontradas en el diario
caminar, vista no como un recetario de cocina sino como una praxis liberadora
desde nuestra mutua experiencia.
Dentro de los objetivos que nos hemos
trazado como organización están: socializar nuestra visión de futuro, nuestra misión y nuestros valores nucleares a
manera de retroalimentación para el equipo de trabajo, a efecto de no perder el
horizonte nunca, y para automatizar el diario acontecer, como intermediarios en
la colocación y venta de seguros a nivel
general, y poder lograr una efectiva participación en la industria del seguro.
Y en consecuencia, transformarnos en una organización exponencial y cuna de
líderes en permanente evolución…
Mediante una sesión de coaching grupal
dinamizamos el ambiente con el intercambio de ideas y aportes de solución para
concretar en el corto plazo el posicionamiento organizacional que pretendemos
alcanzar, analizando la importancia y la
pertinencia de la sistematización en las
tres preguntas seleccionadas.
1.- ¿En dónde estamos?
De
veinte agencias de seguros diseminadas en la República de Guatemala, la agencia
de Cobán ocupa en el ranking de vida acumulada la posición número cinco, y en
el de cumplimiento el segundo lugar con un 124%. Actualmente da cobertura en cultura previsional, al
Nororiente de la República.
Nuestros asociados son personas integrales y pertinentes en
la consecución de resultados, en virtud que todos cuentan con conocimientos
especializados en todos los ramos del seguro y son líderes en permanente
capacitación para hacerle frente a los retos que se presentan día a día. Retos
que se toman no al azar sino llevando a la práctica, técnicas como: coaching, mentoring, feedback
entre tantas otras, para llevar al personal al lugar deseado mediante todo ese
acompañamiento técnico y administrativo.
2.- ¿A dónde queremos dirigirnos?
La
visión de futuro que tenemos como equipo es la siguiente: Queremos ser una
agencia líder en la venta de seguros, altamente competitiva, eficaz, orientada
a procesos y resultados, contando con un equipo de trabajo altamente calificado
y tecnología de punta, para hacer
eficiente tanto el trabajo administrativo como el de ventas.
Nuestra visión es el líder a
quien todos seguimos. En nuestra organización podríamos decir que de cierta manera
a través de nuestros representantes tenemos encarnada la sociedad verapacense,
hay agentes de diferente cultura, sexo, credo político y religioso, diferentes
edades, razas y tamaños; es decir somos una organización multicultural y
plurilingüe, teniendo solo una cosa en
común: Una fe casi fanática respecto a nuestra visión y misión como entes de
negocios; ambas circunstancias han posibilitado catapultarnos a fin de
conseguir el ideal promulgado en la visión que tenemos: Líderes en la venta de seguros a nivel nacional,
altamente competitivos.., pretendiendo mantenernos en el mediano y largo plazo dentro de la escala organizacional en
los primeros lugares a nivel nacional.
3.- ¿Cómo haremos para llegar
allá?
Siguiendo al líder que es nuestra visión y llevando
a una praxis liberadora nuestro código deontológico y axiológico, utilizando
nuestro modelo de gestión de ventas “MGV” como una forma de automatizar nuestra
oficina personal, en virtud que con ese modelo podemos accesar al portal de
Seguros GyT y cotizar en línea los diferentes productos en materia de seguros,
solo con el uso adecuado de una computadora o un teléfono inteligente,
actualmente todos cuentan con ese equipo para eficientar sus funciones como
businessman de seguros…
Asimismo dentro de nuestro plan
de acción para el año en curso, pretendemos regionalizar la venta de seguros
contando con un agente de seguros en cada municipio para hacer realidad el
sueño corporativo: “Llevar a cada familia guatemalteca un seguro de vida”.
A la vez, se ha programado una
sesión de coaching de forma mensual y continuada con cada miembro del equipo de
trabajo, para prestarles tanto a ellos como a los clientes externos, un servicio de la más alta calidad,
ayudándolos a liberar el potencial que llevan dentro, a despertar a ese gigante
interior que duerme con un ojo abierto y un pie levantado; y practicar nuestros
valores nucleares que son: Comunicación efectiva, honestidad en nuestra
interacción diaria, compromiso, solidaridad, respeto, liderazgo vanguardista
como principio que orienta nuestras acciones, trabajo en equipo y colaboración
como base fundamental de nuestra interacción, desarrollo personal y profesional
que permita alcanzar el más alto nivel de satisfacción de nuestros clientes, pre y pro actividad para anticiparnos a los
cambios que cada día suceden con más velocidad, crear y guiar en los procesos
de trabajo.
Si llevamos a la práctica lo anteriormente
descrito con un alto grado de efectividad e innovación creo que transitaremos por el camino que hemos
trazado con la debida antelación y en el cual avanzaremos en los años venideros, aunque parece muy denso
en cuanto a la metodología a utilizar, que pasos dar de primero y que técnicas
son las que llevaremos a la práctica, creo que no hay pierde, siempre y cuando
no perdamos de vista la integralidad del proceso a efecto de que cada técnica y
procedimiento utilizado sirva para alcanzar nuestra visión, cumplir con nuestra
misión, poner en práctica nuestros valores y objetivos de conjunto y lograr
así, la máxima ponderación en la
tentativa de nuestra empresa para aumentar la productividad, que en última
instancia es lo que nos atañe con la automatización.
Todo lo anterior expuesto, será aplicable
mutatis mutandis al equipo de trabajo en su conjunto…
