"Mutatis mutandis"

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     La Agencia de Seguros GyT Cobán se encuentra enclavada en la cabecera municipal del mismo nombre, en la región montañosa del Norte de la República de Guatemala, actualmente cuenta con personal mínimo de administración, y un equipo de agentes de cambio que se dedican a la colocación de toda clase de seguros a nivel general, con alto grado de profesionalismo, conocimientos técnicos sobre la materia e integralidad. 

Se cuenta con una sede de operaciones, sistematizada con tecnología de punta para poder cumplir con la misión encomendada y  otorgar el servicio que tanto  clientes internos como externos merecen.

     Tres interrogantes clásicas nos motivan a hacer un análisis de la realidad para cambiar lo que haya que  cambiar:

¿En dónde estamos? ¿A dónde queremos dirigirnos? Y ¿Cómo haremos para llegar allá?

En su orden se organizó  una dinámica de reconstrucción de los hechos basado en la participación activa de todos los miembros de ese subsistema del gran sistema que es el Grupo Financiero GyT Continental, División Seguros. La dinámica  generó paulatinamente una síntesis de los logros y limitaciones, así como lo que se quiere alcanzar, vislumbrando caminos de solución para las dificultades encontradas en el diario caminar, vista no como un recetario de cocina sino como una praxis liberadora desde nuestra mutua experiencia.

     Dentro de los objetivos que nos hemos trazado como organización están: socializar nuestra visión de futuro,  nuestra misión y nuestros valores nucleares a manera de retroalimentación para el equipo de trabajo, a efecto de no perder el horizonte nunca, y para automatizar el diario acontecer, como intermediarios en la colocación y venta de seguros  a nivel general, y poder lograr una efectiva participación en la industria del seguro. Y en consecuencia, transformarnos en una organización exponencial y   cuna de líderes en permanente evolución…

      Mediante una sesión de coaching grupal dinamizamos el ambiente con el intercambio de ideas y aportes de solución para concretar en el corto plazo el posicionamiento organizacional que pretendemos alcanzar,  analizando la importancia y la pertinencia de la sistematización  en las tres preguntas seleccionadas.

1.- ¿En dónde estamos?

       De veinte agencias de seguros diseminadas en la República de Guatemala, la agencia de Cobán ocupa en el ranking de vida acumulada la posición número cinco, y en el de cumplimiento el segundo lugar con un 124%.   Actualmente da cobertura en cultura previsional, al Nororiente de la República.

Nuestros asociados son personas integrales y pertinentes en la consecución de resultados, en virtud que todos cuentan con conocimientos especializados en todos los ramos del seguro y son líderes en permanente capacitación para hacerle frente a los retos que se presentan día a día. Retos que se toman no al azar sino llevando a la práctica,  técnicas como: coaching, mentoring, feedback entre tantas otras, para llevar al personal al lugar deseado mediante todo ese acompañamiento técnico y administrativo.

 2.- ¿A dónde queremos dirigirnos?

      La visión de futuro que tenemos como equipo es la siguiente: Queremos ser una agencia líder en la venta de seguros, altamente competitiva, eficaz, orientada a procesos y resultados, contando con un equipo de trabajo altamente calificado y tecnología de punta,  para hacer eficiente tanto el trabajo administrativo como el de ventas. 

Nuestra visión es el líder a quien todos seguimos. En nuestra organización podríamos decir que de cierta manera a través de nuestros representantes tenemos encarnada la sociedad verapacense, hay agentes de diferente cultura, sexo, credo político y religioso, diferentes edades, razas y tamaños; es decir somos una organización multicultural y plurilingüe,  teniendo solo una cosa en común: Una fe casi fanática respecto a nuestra visión y misión como entes de negocios; ambas circunstancias han posibilitado catapultarnos a fin de conseguir el ideal promulgado en la visión que tenemos: Líderes en la venta de seguros a nivel nacional, altamente competitivos.., pretendiendo mantenernos en el mediano y largo  plazo dentro de la escala organizacional en los primeros  lugares a nivel nacional.

3.- ¿Cómo haremos para llegar allá?

      Siguiendo al líder que es nuestra visión y llevando a una praxis liberadora nuestro código deontológico y axiológico, utilizando nuestro modelo de gestión de ventas “MGV” como una forma de automatizar nuestra oficina personal, en virtud que con ese modelo podemos accesar al portal de Seguros GyT y cotizar en línea los diferentes productos en materia de seguros, solo con el uso adecuado de una computadora o un teléfono inteligente, actualmente todos cuentan con ese equipo para eficientar sus funciones como businessman de seguros…

Asimismo dentro de nuestro plan de acción para el año en curso, pretendemos regionalizar la venta de seguros contando con un agente de seguros en cada municipio para hacer realidad el sueño corporativo: “Llevar a cada familia guatemalteca un seguro de vida”.

A la vez, se ha programado una sesión de coaching de forma mensual y continuada con cada miembro del equipo de trabajo, para prestarles tanto a ellos como a los clientes externos,  un servicio de la más alta calidad, ayudándolos a liberar el potencial que llevan dentro, a despertar a ese gigante interior que duerme con un ojo abierto y un pie levantado; y practicar nuestros valores nucleares que son: Comunicación efectiva, honestidad en nuestra interacción diaria, compromiso, solidaridad, respeto, liderazgo vanguardista como principio que orienta nuestras acciones, trabajo en equipo y colaboración como base fundamental de nuestra interacción, desarrollo personal y profesional que permita alcanzar el más alto nivel de satisfacción de nuestros clientes,  pre y pro actividad para anticiparnos a los cambios que cada día suceden con más velocidad, crear y guiar en los procesos de trabajo.

     Si llevamos a la práctica lo anteriormente descrito con un alto grado de efectividad e innovación  creo que transitaremos por el camino que hemos trazado con la debida antelación y en el cual avanzaremos  en los años venideros, aunque parece muy denso en cuanto a la metodología a utilizar, que pasos dar de primero y que técnicas son las que llevaremos a la práctica, creo que no hay pierde, siempre y cuando no perdamos de vista la integralidad del proceso a efecto de que cada técnica y procedimiento utilizado sirva para alcanzar nuestra visión, cumplir con nuestra misión, poner en práctica nuestros valores y objetivos de conjunto y lograr así,  la máxima ponderación en la tentativa de nuestra empresa para aumentar la productividad, que en última instancia es lo que nos atañe con la automatización.

     Todo lo anterior expuesto, será aplicable mutatis mutandis al equipo de trabajo en su conjunto…